为提升医护人员的专业素养和服务水平，1月25日，青岛滨海学院附属医院“润心讲堂”—沟通技巧与方法培训系列讲座在五楼礼堂举行。本次讲座邀请急诊医学科主治医师王莹担任主讲，科教部主任张竞竞主持。

王莹首先阐述了医患沟通的概念和重要性，并代入案例，详细介绍了预防性沟通、治疗性沟通、紧急情况沟通和转诊沟通等不同类型的沟通特点和应用场景。她表示，医患沟通不仅是信息的交流，更是心灵的互动，是医疗服务过程中不可或缺的重要环节。

讲座中，王莹还结合自身经历，分享了倾听技巧、语言表达技巧和情绪管理等医患沟通实用技巧，尤其是倾听和情绪管理技巧，希望医务人员在工作中能够主动倾听患者的需求和意见，在医患互动中保持冷静和耐心。

讲座最后，王莹建议医务人员积极接受相关培训和教育，提高沟通技能和意识；呼吁医疗服务流程的完善，确保顺畅的沟通环境；加强患者健康教育，为患者提供必要的医疗知识和信息。她还表示，建立健全有效的医患反馈机制在改进医疗服务质量，促进医患沟通改善具有非常重要的作用。

文图/丁奕